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三、行业发展的新特点与趋势 新经济与新技术给予市场研究行业以足够的发展机遇与驱动力，解决了行业发展的两个瓶颈问题，首先表现在商业信息价值得到社会与行业的认可，企业将内部信息化建设与信息应用提高到一个前所未有的位置，其次还表现在通过IT、Internet和通信等新技术，行业可以更有效地应用市场研究技术与方法来构建相关体系、设计相关产品与服务。当然，在行业发展过程中需要注意两个因素的作用，除去新经济与新技术因素，行业发展的原有惯性也不可忽视，两个因素的综合作用使行业发展需要一个渐变过程。在此前提下，未来几年的行业发展将打破现有的封闭体系，极有可能遵循以下模式来发展。 1.行业价值体系重建 从行业发展的方向来看，“数据信息加工——数据分析与方法研究——策略规划塑造——营销方案应用”将是主要的发展脉络，同时数据挖掘（DM）、商业智能与决策（BI&D）和行业信息解决方案（ISS）等服务模式会伴随主流服务的发展而快速成长，并给予主流服务以最大限度的支持，同时，传统行业内的商业信息分析与应用体系（包括CRM、CALLCENTER、POS分析系统）也会进入市场研究行业的主体之中，满足日常运营过程中商业决策所需的信息需求。 2.新技术广泛应用 在信息技术主导的时代，企业商业信息研究与商业决策极大程度上是通过信息技术来体现出来的，信息技术在对企业资源与行为系统化、策略化的过程中，则最终反映了企业的市场战略与目标。新技术条件下，赋予了市场研究比以往更多的内涵，行业的服务模式与服务内容可以借用诸多的信息技术完善，它基本上可以从三个层次来考虑与衡量。 技术层面：新经济产生了新的营销与消费行为，导致需要采集与处理的商业数据信息的几何级增长，而新技术也使得信息采集技术与数据处理技术得到了难以想象的发展。 方法层面：未来的行业方法主要是基于数据挖掘（DM）、知识管理（KM）和商业智能（BI）等理论和概念上的方法，作为目前我们市场研究基石的抽样调研与市场模型分析将被作为一种选择与一种补充，这同未来的行业形态与服务方向相关联的，即我们行业的核心价值不再是目前的“推断总体状况”而变成了“营销应对策略”，现有行业的许多技术与任务将由少数专业机构借助信息解决方案来实现，因此未来的从业人员如果不熟悉和掌握相关的IT技术是难以想象的。 服务层面：全球市场研究25强的网络研究所占据的全球网络研究市场份额同他们总体收入占据全球市场研究收入的份额是相近的，这个例子从一定程度上佐证了Internet新技术的影响。在新技术条件下，行业服务会产生剧烈的形式与内容变动，主要有几个可能的趋势： ①专业机构服务会倾向于顾问化服务，以企业商业信息分析与应用顾问的形式提供支持与帮助，采用更贴近客户运作行为的项目管理，而不单单是以个案项目与产品销售为主，由解决“市场是怎样的”过渡到回答“市场策略是怎样的”； ②专业机构需要在某些领域方向上做出更大的支持与介入，以协助企业完成内部信息化和市场研究体系的建立，包括信息管理机制、软硬件平台、应用手段、人员架构培训等，在现阶段没有市场研究行业的介入，传统行业和企业是无法完成真正意义上的信息化建设的，例如行业CRM如果没有市场研究机构参与，很难想象会是一个有效实用的CRM。可以预见在未来，市场研究机构帮助企业完成商业信息分析与应用体系的市场经济收益完全有可能成为行业主要经营收入之一； ③专业机构服务会更多地建立在IT/互联网平台上面，行业内部的信息化程度得到空前的加强，更多的具体商务推进与产品销售会通过IT平台完成，为企业提供各类平台服务（包括在...之上-lineSurvey），自身的客户关系管理（CRM）、商务拓展（BD）和品牌建立等也将会逐步运用IT平台完成。 3.专业化进入 在行业“服务”发展阶段，规模化与专业化是同时并存的两个主题，规模化与专业化的初步形成会支持行业形成良好的生态系统，但规模化往往是专业化选择的结果和需要，不是一个决策选择，而只是一个运作策略。同时，我们还需要区分“专业性”与“专业化”，“专业性”通常指机构、技术、操作的规范与完善，而“专业化”一般是指针对某一领域和方向的专门服务，即产品与服务是针对某一行业或某一领域的，意味着产品与服务进入传统行业价值链当中，不会有独立意义上的专业化，只能有具体意义的专业化。 如果我们只能提供品牌形象结果却没有品牌管理专家，如果我们只能提供渠道研究结果却没有渠道规划专家，如果我们只能提供媒介消费结果却没有媒体传播专家，那么实际上企业很难认可与满足。如何进入行业与企业实质性运营，进入程度与效果好坏决定着行业未来发展成败，因此我们必须在“绝对客观”与“相对有益”之间取得一个平衡。 4.价值联盟与南北合作 出于对行业未来发展趋势的判断，我们有理由认为在未来“价值联盟”（并非一定是资本上的合作）有可能成为一种重要的合作形式，即价值体系中合作机构建立的一种高层次合作关系，它主要将围绕着企业商业信息分析应用的各类型策略服务、市场服务整合起来，各个合作机构按照自己的优势与特点，提供各自服务价值，针对客户从战略咨询、管理咨询、市场研究、竞争分析、信息服务、营销策略、市场规划、媒体策略、公关推广、广告运动等等需求，进行服务的前后端平滑联结，杜绝以往各类机构提供的价值不统一的单一目标服务，从而降低客户在此方面的边际成本，提升服务潜在价值和现实有效性，这种方式也被称为“错位经营”。 此外，行业内部的“南北合作”也需要得到进一步加强，有实力和规模的大公司更多地支持同一价值链中具有发展潜力、提供供应支持的中小公司，因为从行业发展的眼光来看，这种加强会巩固行业地位，均衡行业发展资源（注意不是均衡各个公司的经营资源），从而保障行业发展的基础和竞争动力。 结语： 大陆的市场研究行业发展，应该说付出了几乎一辈人的努力，从无到有，从小到大，从不被接受到热心投入，在此过程中对行业规律、经营理念、市场培育、人才培养、技术方法、服务模式方方面面都进行了大量的探索，取得了极大的提升。但发展至今，依旧在诸多方面存在着问题，制约着行业的进一步发展，这些问题有些是行业内部的，例如行业观念、服务模式、合作心态的固守，也有行业之外的，例如社会价值认同不足、大陆企业应用能力与体系欠缺，技术环境与条件滞后等等不一。新经济与新技术的出现给予行业一个绝佳的变革、提升与发展机会，如果说变革往往需要外界强迫才能够让人们正视，那么变革的愿望则必须在内部具有，否则新经济与新技术也不具备让我们自动完成变革与发展的魔力。值得欣喜的是，我们已经看到行业内一些机构，正在进行着有益和有效的尝试，这些尝试可能会给予我们相当的启迪和思考。
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